1. Definições

O Portal Resolve Fácil é uma plataforma privada de informação sobre direitos do consumidor, golpes financeiros, consignado, dívidas e soluções jurídicas.
Não somos órgão público e não possuímos qualquer vínculo com o INSS, Procon, Banco Central, Consumidor.gov, Ministério da Previdência, Justiça Federal ou
qualquer instituição governamental.

Somos administrados por:
Autêntica Gestão e Holding LTDA / Autêntica Group / 23.508.444/0001-38, responsável pelo tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº13.709/2018).

2. Finalidade do Portal

O Portal Resolve Fácil tem como objetivos:
● disponibilizar conteúdos educativos sobre problemas com bancos, golpes financeiros, dívidas e direitos do consumidor;
● permitir que usuários solicitem orientação inicial gratuita;
● facilitar o encaminhamento para profissionais e advogados parceiros, caso o usuário deseje atendimento jurídico particular;
● não executamos nenhum serviço público, não fazemos protocolos no Meu INSS,
Banco Central, Procon e não intermediamos serviços governamentais em nome do usuário.

Toda análise jurídica é opcional e realizada exclusivamente por profissional habilitado.

3. Dados Pessoais Coletados

Os dados informados voluntariamente pelo usuário podem incluir:
● Nome
● Telefone / WhatsApp
● E-mail
● Informações sobre o problema relatado
● Documentos enviados espontaneamente
● Mensagens enviadas via formulário, chat ou WhatsApp

Nunca coletamos:
● senhas
● códigos de segurança
● tokens
● dados bancários sensíveis
● senhas de acesso ao INSS, GOV.BR ou qualquer sistema oficial

4. Bases Legais Utilizadas (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com base em:
● Consentimento do titular (Art. 7º, I)
● Procedimentos preliminares à contratação (Art. 7º, V)
● Interesse legítimo para fins de atendimento e segurança (Art. 7º, IX)

5. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:
1. Entrar em contato com o usuário para oferecer orientação inicial;
2. Permitir análise técnica do caso por advogado credenciado;
3. Fornecer informações sobre direitos do consumidor;
4. Auxiliar o usuário, caso ele deseje atendimento jurídico particular;
5. Melhorar a experiência do usuário no portal;
6. Cumprir requisitos legais e de segurança.

Não vendemos, alugamos ou liberamos seus dados para terceiros não autorizados.

6. Compartilhamento de Dados

O compartilhamento é restrito apenas a:
● Advogados parceiros responsáveis pelo atendimento;
● Equipe interna de suporte, triagem e tecnologia.

Jamais compartilhamos dados com bancos, financeiras, correspondentes, órgãos
públicos ou anunciantes.

7. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas, como:
● criptografia
● autenticação em múltiplos fatores
● controle de acesso interno
● servidores seguros
● prevenção contra vazamento
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:
● oferecer suporte ao usuário
● cumprir obrigações legais
● manter registros de segurança

O usuário pode solicitar exclusão a qualquer momento.

8. Direitos do Titular (LGPD)

Você pode solicitar:
● confirmação da existência de tratamento
● correção de dados
● anonimização
● portabilidade (quando aplicável)
● eliminação de dados pessoais
● revogação do consentimento

Solicitações podem ser feitas por e-mail: contato@portalresolvefacil.com.br
Prazo de resposta: até 72 horas úteis.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Caso haja transferência de Utilizamos cookies para:
● medir audiência
● melhorar sua experiência
● exibir conteúdos relevantes
● lembrar preferências

Jamais utilizamos cookies para coletar informações sensíveis. Você pode desativá-los no navegador.

10. Links Externos

Nosso site pode conter links para:
● órgãos oficiais (INSS, Procon, BC)
● sites de terceiros
● plataformas externas

Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade desses sites.

11. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.